在電子商務的運營過程中，企業往往更重視是模式、產品、資本、技術和物流，大多會忽略包裝、推廣、品牌文化，從而淡漠軟文營銷的存在。其實只要深入剖析就會發現，軟文營銷仍然存在于電子商務平臺的每個營銷環節中。接下來一起來了解下軟文營銷如何在電子商務運營：

        a、定位環節：任何電子商務平臺的創建之初，都必須解決平臺的定位。也就是說，必須明確是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能進行下一步的營銷規劃。而確定了模式后，則必須對平臺的介紹、服務、文化理念進行軟性包裝，這一過程永遠不可節約。

 

        b、品牌環節：詮釋品牌內涵、建立口牌形象，從而提升網站傳播力度、轉化網民活躍度，直至形成品牌忠誠度。品牌故事、媒體評價、口碑宣傳等軟文營銷形式，都是必然存在。

        d、融資環節：經過一段時間的市場累積后，如果推廣精準、市場反饋較好。網站的PV、IP、銷量都會持續提升。這一時期，電商網站的融資擴張則成為了重要目標。此時不論是商業計劃書、策略性軟文宣傳都是重要的融資條件，甚至決定著談判的籌碼。
 

       e、競爭環節：電商平臺的虛擬存在和電商環境的跨地域競爭，導致著電商競爭比傳統渠道更為慘烈。而在各大媒體發布的網絡軟文通稿、知名網絡媒體評論、電商專家評價，都決定著輿論導向的天平向哪一方傾斜，直接引導著網民更關注哪一個平臺。

              f、活動環節：和傳統產品一樣，電商品牌也必須符合網民的消費心理。在各類重大節假日、重要日期開展促銷活動和事件營銷。以激活沉默用戶、吸引新用戶、鞏固老用戶，提升品牌認知度。通過網絡軟文通稿、EDM等形式傳播促銷內容，應用極為廣泛。

 

       g、公關環節：隨著互動網絡平臺的出現，網民的話語自主權增加、網媒的宣傳導向更加傾向大眾。在這種開放的信息環境中，雖然互聯網媒體是可能制造企業公關危機的主要陣地。但論壇、SNS、博客、微博和wiki平臺的快速傳播，都將直接造成公關危機的嚴重和負面信息的大量擴散。