眾所周知，媒體在商業中一直扮演著重要的角色。公司要想進入公眾視線，就必須為流量和曝光度買單，而只有大公司才能承受如此持久且高昂的廣告成本。

這印證了這句話:媒體一直作為商業市場的守門人而存在。

互聯網時代的出現動搖了媒體的霸主地位，媒體不再是企業獲取市場份額的唯一途徑。互聯網時代提供了一個開放透明的環境。客戶根據社交媒體和新媒體從他人那里獲得更有效的新聞和體驗，將以前被動接受和購買商品的狀態改變為主動發布和傳播商品新聞。客戶越來越主動。因為這個產品的口碑越來越重要，這對商家和客戶來說無疑都是一個有益的改變。在這一點上，商品給顧客帶來的體驗無疑被放在了最重要的位置。

客戶把口碑傳遞給公司和商品是非常重要的。好的口碑能快速加快商品銷售，快速凝聚效益。畢竟在這個高速發達的新聞時代，如果客戶體驗做得不好，產品和服務隨時都有可能被取代。

不可否認，小米是靠口碑營銷起家的，短短幾年就成了大企業。很少有人能比得上它在手機行業的杰出貢獻，有些人可能會批評他們的takenism，這是另一回事。說到口碑營銷誰也忘不了小米。黎萬強在《小米口碑營銷內部手冊》中提到，網絡思維的核心是口碑為王，口碑的本質是客戶思維，也就是客戶有參與感。客戶不再滿足于被動接受新聞。他們有分享好產品的欲望，有濫用不好產品的憤怒。在這個過程中，客戶在一定程度上標榜自己，希望得到情感上的共鳴，一起建立幫派。就像小米有米粉，錘子有錘粉和果粉。都是基于一定的情感需求，也就是俗稱的體驗式消費。在尋找大家庭的過程中，我們可以享受如何使用手機功能，體驗價值觀相同的伴侶的快樂，對產品給出個人意見。這些體驗讓顧客不再孤獨，體驗費用滿足情感共鳴需求。

海底撈，之前傳承下來的另一個領域領軍人物，也是一家擅長客戶體驗，因而口碑效應很強的連鎖店。海底撈火鍋主要用于餐飲，有其自身的特點和不足。在資本一直占據餐飲市場的嚴峻形勢下，海底撈保持了穩定甚至加速的快速發展。除了菜品味道好，最受好評的服務就是他們的服務。從大眾點評可以看出，所有的點評都是正面的，其中提及最多的關鍵詞是優質服務，餐廳是人性化的，令人驚訝。在餐廳外等待座位的無聊過程中，女性可以享受專業的美甲服務，男性也有簡單的娛樂活動。用餐時，由于服務員的熱情和笑臉，食物變得更加美味。在海底撈的過程中，顧客享受的服務遠遠超過食物本身帶來的價值。于是客戶帶著平時被愛的感覺四處奔波，靠口碑而不是利用媒體介入，海底撈的口碑效應得到了提升，逐漸成為一家實力雄厚，服務至上的公司。

在媒體領域，口碑營銷可以占據一定的市場。在電影界，最近上映的《一步之遙》有一部分觀眾看完立馬吐槽，當然也有支持姜文的粉絲。然而，糟糕的口碑以閃電般的速度傳遍了整個市場，以至于一些觀眾放棄了看電影。可見，口碑對任何領域的影響都是巨大的，口碑營銷不可忽視。

婚禮現場口碑的必要性

外部市場環境

自從阿里搶占了當地生活服務的婚禮領域，很多創業者在婚禮服務中看到了一片廣闊的藍海，于是出現了很多類似的婚姻一站式平臺。該領域的外部競爭力已經進入白熱化階段，無論是平臺本身還是進駐平臺的商家都需要找到該領域的正確定位。僅僅依靠以前流傳下來的排水方法來實現商業已經不能滿足這一領域的需求和快速發展。而且在如此大的競爭力前提下，平臺和商家必須緊密合作，尋找另一種更有效的盈利模式。之前流傳下來的口碑營銷可以和婚慶領域緊密結合。現在人們喜歡在社交網站上發布新聞，創造良好的口碑效應是必然的。

婚禮場的內在屬性

我們都知道婚禮現場是低頻高成本的，要獲得一個客戶需要付出很多，但是需要不斷的尋找目標客戶。而且，一個不可避免的現實是，由于婚禮費用的特殊性，客戶在網上平臺上選擇和比較商家，然后在網下做出決定，因為在客戶進行第一次篩選的時候，這個婚禮平臺上的評估系統尤為重要。在探索如何為客戶提供更優質的業務時，不同的平臺選擇不同的模式。專門做婚紗攝影的平臺wed114婚紗網，選擇客戶聚集的店鋪的系數和熱度作為參考；專注于個人裁縫的聚喜貓是以擔保人的形式存在的。兩個平臺各有特色，也致力于平臺的口碑建設。那么線下商家就不要放過任何幾個在店里花錢的新人，利用新人介紹給朋友的口碑形式，打造線下潛在客戶社區等等。當然，最重要的是平臺和商家相互配合，達到雙贏。

如何做好婚慶領域的口碑營銷

兜售參與意識

首先，拋棄過去冷血的經濟交易模式，和客戶做朋友。只有處于平等的地位，才能更好地表達和交流信息，說出自己的訴求。商家不能抬高自己的地位，傲慢自大，騙不了客戶；顧客不應該對諾諾消極，而應該大膽地說出他們的不滿。讓客戶真正參與到婚姻的過程中，甚至實踐。其次，國內應該有一個類似海外loverly的平臺，允許客戶自己生成文字，也允許參加婚禮的親朋好友參加婚禮。所有相關照片濃縮成一個圈，然后由客戶分享給每個微信朋友圈。那么平臺就會有自己的客戶粘性，商家就會有好的口碑和潛在客戶。

創造驚喜和關懷

可能不是海底撈做的好，而是其他餐廳在服務行業做的不好，因為這個海底撈看到了客戶的痛點，在很多餐飲領域表現突出。看到這種模式的比較效果后，他們加大了終極服務的建設，形成了口碑。這是因為海底撈已經看到了人們在日常生活中是多么需要驚喜。創造驚喜是一種對人類關懷的關注，是可以互相替代的。如果婚禮工作人員能在婚禮過程中制造出一點詭異的驚喜和浪漫，那么平臺的口碑自然就產生了。

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