我們在設計網站時，總是強調客戶體驗，同樣的原則也適用于各種網站。在客戶體驗中，客戶用眼睛找到自己想要的文字的鏈接是很重要的一部分。要做到這一點，可以說比純技術還要難。因為技術是相對而言的，我們只需要列出功能需求，然后實施，但是需要反復總結，嘗試弄清楚客戶的心理活動。

我們需要知道客戶在訪問

時會遇到什么問題，在設計每一頁的時候，都要從客戶的角度進行充分的研究或者反復總結。客戶訪問此頁面會遇到哪些問題？比如他們在瀏覽一個產品頁面的時候，可能會對這個產品感興趣，然后會有什么心理活動？或者他們想多了解一下這個產品的質地，然后產地，可能還是會關心原材料是否環(huán)保。要不要在合適的地方加一個關于原材料的介紹？或者他們想知道這個產品的價格，我們大概要做一個價格分析頁面；或者如果客戶還沒有注冊，對自己的產品感興趣后想馬上注冊成為會員，我們的產品頁面是不是馬上就有鏈接引誘客戶注冊，而不是有鏈接要求客戶打開另一個頁面找鏈接注冊？然后，客戶可能會要求付款，如果不滿意，他想退貨，或者他可能會立即向客服尋求建議，要求一些網站上沒有的東西。等等，所有這些客戶的心理活動，我們在設計頁面的時候都要充分考慮進去，需要在頁面上列出一個表格或者關系圖，規(guī)劃布局。

如何讓客戶快速找到想要了解的文本的鏈接

首先，我們的網站制作要遵循客戶的瀏覽習慣和操作習慣。比如一個客戶想找網站經理的聯系方式，或者客戶代表的聯系方式，拿走他們的聯系方式。他們習慣于尋找像聯系我們或客戶服務這樣的詞。有些客戶想注冊成為會員。他們習慣在頁面頂部導航欄附近找，因為很多網站注冊會員喜歡放在這里，客戶習慣在那里找。

然后，你要順著客戶的瀏覽眼光和一些想法的變化或者邏輯關系的進展來設置鏈接。可以參考淘寶的方法。例如，客戶選擇產品后，接下來的操作將是:1。交-后悔，不想買，退-2送，客戶后悔，問能不能退-3。收到貨，不滿意，退貨退款，4。訂單下去了，突然想看看是不是選錯了產品；等等，這些都是客戶在行為思維上可能遇到的問題。我們應該在這些地方安排相關的操作環(huán)節(jié)，按照客戶的邏輯思維進行設置，方便客戶操作。

很多時候，我們需要進行一點頭腦風暴，讓團隊成員總結并列出客戶所有可能的操作，然后畫出所有可能的邏輯關系圖，并在適當的地方設置客戶想要的鏈接，讓客戶不用環(huán)顧四周就能用眼睛找到。尤其是對于購物網站，客戶的猶豫和多一點的停留會增加訂單丟失的可能性。

要讓客戶通過鏈接找到自己需要的東西

，他們有這樣一種體驗，進入企業(yè)的網站后對企業(yè)的產品真的很感興趣，想了解企業(yè)的產品。就是想找到他們的業(yè)務聯系方式。結果找到了“聯系我們”的鏈接。我進去后，只有電子郵件、在線信息和一個qq客服。qq客服長時間發(fā)消息沒有消息回復。天啊，我想馬上打電話找客服了解一下或者得到一點解釋，但是我沒有。這樣，我只能帶著懷疑離開。我們的網站鏈接，要實現鏈接的功能，空鏈接和錯誤的地方鏈接只會給客戶留下不好的印象。

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標題：[新聞營銷]怎么讓客戶快速的找到他們想了解的內
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