指南:被網頁自動重定向的網站訪問者通常會悠閑地查看網站上哪些非常有特色的文案和圖片，也會對網站上哪些豐富多彩、引人入勝的圖片感興趣。他們基本無視新聞文本，對網站上的搜索框毫無興趣。

本文作者是clicktale Enterprise的客戶體驗心理學家，她與udizisquit合著了這篇文章。

經過一整天的工作，人們迫切需要精神放松。在21世紀，最好的放松方式是沉浸在數字媒體中。

我們關注的是客戶，包括目標導向的網站訪問者，他們會因為一些特定的原因訪問一個網站；也有無意的網站訪問者，他們只是想打發時間，看看一個網站能提供什么。他們的主要目的是娛樂。而且通過分析，我們會發現這些人之間有非常明顯的差異。

這些分析中的一個可以完美地展示相關客戶群體之間的不同行為類型。第一類客戶是一群有意向訪問網站的網站訪客。通過使用網站的主要導航元素，這些人將訪問網站的每個子項目。

第二組客戶也是一組網站訪客。雖然他們也進入了網站的一些子項，但都是通過自動引導進入的。比如看完網站首頁的視頻，網站會自動輸入一些子項。

毫無疑問，行為類型是有區別的。面向目的的網站訪問者完全忽略了網站頁面上的功能元素，他們會直接進入頁面導航元素，如搜索框、按字母順序瀏覽的菜單，這些元素通常會列出網站上的資源。

那些被網頁自動重定向的網站訪問者通常會悠閑地查看網站上哪些非常有特色的文案和圖片，還會對網站上哪些豐富多彩、引人入勝的圖片感興趣。他們基本無視新聞文本，對網站上的搜索框毫無興趣。

當我們分析每一組客戶的行為類型時，我們會發現他們之間有許多明顯的差異:

無意識網站訪問者參與訪問頁面的時間是有意識網站訪問者的三倍。

無意識網站訪客會從頭到尾翻頁，而目標導向網站訪客不會。

鼠標移動:

無意識的網站訪客會被能激起內心欲望的關鍵詞所吸引，如“誘惑”、“淫亂”、“駭人聽聞”等等。而目標導向的網站訪問者受一些敏感詞的影響較小。

無意識的網站訪問者平均會在一個網站上查看八個網頁，而目標導向的網站訪問者不僅在網站上訪問的網頁更少，而且在網站上停留的時間也更短。

面向目標的網站訪問者，訪問網站的下一頁，總是搜索和顯示的結果。(不過一般來說，對于目標導向的網站訪問者來說，他們的第一次搜索并不是很有效，因為網站一般沒有好的專業搜索引擎。)然而，絕大多數無意識的網站訪問者往往會點進網站的特色文本。

針對目標導向的網站訪客優化貴公司網站

當貴公司網站訪客愿意深入新聞流程(高層動機)并配備必要的認知資源(能力)時，他們會將所有的觀察集中在流程上。

這意味著他們會完全忽略其他文本的干擾(通常網站上的商業廣告會被他們忽略，網站的特征因素不會引起他們的觀察等。)，而且他們會用最少的步驟來實現自己的目標，同時會充分利用自己檢索到的新聞。

如果你想為這類網站訪問者優化你的網站，可以提供一些網站導航工具，提高網站的搜索能力，讓這類訪問者盡可能快速、簡單地完成任務。其他的也很重要。你需要為目標導向的網站訪問者準備足夠的新聞資源。他們會利用各種新聞做出取舍決定，包括客戶評論、方便訪問網站等等。他們甚至會參考其他網站的新聞。

針對無意識的網站訪客優化貴公司網站

網站訪客在無意識地訪問一個網站時，會下意識地使用一個簡單的經驗法則，可以稱之為啟發式。通過使用這種方法，我們可以推斷出他們想要訪問的文本的比較有效性。

這個經驗法則其實有一些例子。比如網民普遍辯論的新聞，往往比沒人關心的新聞更有效；而且如果是同一個新聞，從一個穿得像醫生的男人口中說出來，肯定會比從一個穿著很差的年輕人口中說出來更有效。

不僅如此，因為人們經?；谇楦衼斫鉀Q新聞，因為這些網站訪問者會關注色彩豐富的圖片、嵌入的視頻、吸引人的文案標題、朗朗上口的口號。為了吸引這樣的訪問者，你公司的網站應該同時變得更加豐富多彩和有吸引力。不要在網站上放太多新聞或者討論太多細節，大量的圖片和視頻就可以了。

另一個提高無意識網站訪客參與度的好策略是嘗試聯動機制。由于缺乏明確的目標，無意識的網站訪問者，他們的行為很容易被從一個鏈接拖到另一個鏈接。參與聯動機制可以大大增加此類網站訪問者的參與時間。

例如，在buzzfeed和facebook這樣的網站上，訪問者通常頭腦中沒有一個強烈的目標，他們通常在工作后或睡覺前放松。聰明的網站知道如何容納這些訪問者，他們會在每個副本的底部放一個與前面的文本非常相似的副本鏈接。當網友從一個有趣的文案讀到下一個有趣的文案時，他們會滔滔不絕。

對于亞馬遜和half這樣的電子商務網站來說，大部分訪客都是想打發時間。這些智能網站會采取一種叫做“類似產品”或“推薦產品”的策略，吸引訪問者瀏覽越來越多的產品，刺激購買。這些網站除了提供優秀的服務外，還會利用訪問者的瀏覽模式來增加銷量，而那些沒有類似功能的網站自然會賣的比他們少。

總結

本文首先分析了兩種完全不同類型的網站訪客，一種是目標導向型網站訪客，一種是無意識網站訪客。但事實上，即使是一個獨立的訪問客戶，有時也會有不同的理解方式，甚至在訪問同一個網站時，理解方式也會發生變化。

正因為如此，其中有些變得相當重要，就是貴公司的網站要針對以上兩類客戶進行優化。如果你公司的網站沒有任何令人興奮的文字，那么無意識的訪客就會感到無聊，離開你公司的網站。同樣，如果網站沒有很好的導航功能，容易讓訪問者迷失方向，那么目標導向的網站訪問者就會永遠放棄你公司的網站。

如今，我們的數字世界變得越來越個性化。最理想的解決方案是關注每個人的激活和認知，因地制宜優化網站，滿足每個人的需求。當然，在這種理想情況到來之前，我們最好針對本文提到的兩種認知方式來優化我們的網站。

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